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央广网佛山5月29日消息（记者 罗世伟 见习记者 曾语辉）近日，广东消费者王先生向央广网记者投诉称，2023年10月，他在梅州市梅江区一家居专卖店购买了一款实木地板。今年4月，他多次通知商家上门安装，但无论是通过微信还是电话联系销售人员，均无人响应。事情一拖便拖到了5月底，王先生家购买的地板一直没有下文。为了解事情，记者前往该家居品牌所在地广东佛山进行实地调查。
据王先生介绍，2023年10月4日，他在梅州市梅江区的大自然地板专卖店支付了1000元定金，订购了一款名为“龙凤祥瑞”的实木地板，加上辅材和安装费，这款地板每平方米的价格为399元。
2023年12月，该大自然地板专卖店的商家要求王先生再付1万元货款。“按商家当时的说法，我付一部分货款，他们从厂里把货先预订下来入口官方平台，方便后续给我安装体育官方。”王先生表示，定金加上货款他一共预付了1.1万元。“我的房子当时正在装修，我跟商家说，等家里装修差不多了，就会联系他上门安装地板。”王先生原本预计在今年4月份通知商家上门安装地板，但4月初，他多次联系销售人员，均无人响应。
王先生告诉央广网记者体育官方，由于电线日，他再次来到这家大自然地板专卖店入口官方平台，要求商家履行订单，但工作人员表示，该店铺经销商已经更换入口官方平台天博。
多次联系专卖店无果入口官方平台，今年4月份，王先生又多次向大自然家居总部反映情况。但直到5月27日上午记者采访王先生时天博，问题依然未解决。期间体育官方，王先生还通过12345服务热线向属地市场监管部门反映情况，同样未有进展。
“我在装修的这个房子是改善性住房入口官方平台，由于要交首付，我就把旧的房子卖了，相当于我现在是要租房子住，原本计划新房子年底能入住的，但是现在安装木地板的事情已经拖了2个月时间了入口官方平台，每个月要多付1800元的房租。”王先生表示，只希望事情能够尽快解决体育官方，要么商家把定金和货款退还给他，要么商家尽快上门安装地板。
据了解，大自然家居始创于1995年，总部位于广东省佛山市顺德区，旗下品牌包括大自然地板天博、大自然宜家、大自然第一空间等。王先生表示天博体育官方平台入口【啄木鸟消费投诉】交11万元订购地板商家为何迟迟不发货？，他正是看中了大自然家居的知名度，希望买到放心产品，才选择在其专卖店内购买地板，没想到却事与愿违体育官方。
5月27日下午体育官方，央广网记者来到位于广东省佛山市顺德区的大自然家居总部大楼天博。在大堂等待半小时后，一名负责人接待了记者，并表示会马上派专员了解情况，在核实清楚后将作出答复。
5月28日上午，佛山市市场监督管理局回复央广网记者：经了解，王先生于梅州市的大自然地板一经销商处预订了木地板入口官方平台，定金支付给了当地经销商体育官方。而该经销商于2024年1月结束了与大自然地板的经销关系，并做了闭店处理。大自然总部于2024年1月中旬安排了新的经销商接替相关订单事宜，但原经销商并没有把本订单情况与新的经销商进行交接，因此，新经销商与大自然总部均未能获悉市民订单的具体情况天博。
佛山市市场监督管理局表示，顺德区市场监督管理局大良市场监督管理所已于2024年4月中旬收到王先生的投诉。接诉后，大良市场监督管理所多次联系大自然总部沟通协调，要求积极处理好本投诉入口官方平台，但由于原经销商一直处于失联状态，无法核实相关情况，期间，大自然总部也一直在研究处理方案。
佛山市市场监督管理局工作人员表示体育官方，目前，大自然总部仍未能联系到原经销商，但已经明确由新经销商承接市民的订单，并将按照原约定的订单情况继续履行，并将尽快上门为市民需安装的面积进行复尺。5月27日晚，大自然总部已经与王先生取得联系，并与当地门店沟通协商并达成共识，根据需求，预计还需要一周左右就能进场安装地板。
同时，梅州市梅江区三角镇人民政府回复称：已经发函至梅江区市场监督管理局，申请将无法取得联系的原经销商——梅州市好自然家居有限公司列入经营异常企业名单，并对该公司营业执照作受限处理。
5月28日下午，记者再次与王先生进行联系，他表示，只要能够保证地板安装质量，顺利完成装修工作，他就愿意接受大自然家居总部提出的处理方案。对该事件的处理结果，王先生感到满意。
广东梅州王先生向记者投诉，2023年10月，他在一家居专卖店购买了一款实木地板天博。今年4月份，他多次通知商家上门安装，但均无人响应。